Foto: Hedda Fahlstrøm direktør for Kundesenteret i Kredinor.

Bedre kundeopplevelse med BankId

Innlogging med BankId for skyldnere har gått fra null til fem tusen unike brukere på kort tid.

Løsningen innebærer at skyldner nå kan se alle sine saker samlet i en oversikt etter innlogging i nettbank, mot at de tidligere måtte gå inn på en og en sak. - Pålogging med BankId åpner for en bedre dialog når skyldnerne ringer til kundeservice hos oss, sier Hedda Fahlstrøm direktør for Kundesenteret i Kredinor.

Kredinor lanserte pålogging med BankID for personskyldnere i september 2015. I tillegg kan skyldner fortsatt logge seg på med saksnummer og pinkode som står i brevet de mottar fra Kredinor. De fleste skyldnere har en inkassosak. Samtidig viser tallene at de som har alvorlige betalingsproblemer har så mye som et snitt på 4 saker med betalingsanmerkning.

God dialog øker løsningsgraden

Kredinor er opptatt av dialog med de som skylder penger og ser at løsningsgraden øker til så mye som 90 % i de sakene vi oppnår kontakt og muntlig avtale om betaling, fortsetter Hedda. På sikt ønsker Kredinor å være tilgjengelig med kundeservice til skyldnere også via chat, i tillegg til økt bruk av SMS og e-post. – Det handler om å være tilgjengelig i alle kanaler som er naturlige for skyldner, sier Hedda Fahlstrøm videre. Ved å rykke litt nærmere de som skylder penger bidrar vi både til å forebygge samtidig som vi finner løsninger raskere. Det er god kundeservice, sier Hedda Fahlstrøm.

Foto: prosess og leveranseansvarlig Andreas Komnæs i Kredinor.

Neste steg – BankId på mobil

- Vi er i full gang med utvikling av løsningen som skal muliggjøre innlogging via BankId på mobil, sier prosess og leveranseansvarlig Andreas Komnæs i Kredinor. Flere tusen skyldnere har allerede logget seg inn med BankId kodebrikke på den korte tiden siden lansering. – Vi forventer en betydelig økning i antall unike brukere når innlogging blir mulig gjennom BankId på mobil, avslutter Andreas Komnæs.

Skyldnerne våre er aktive mennesker – de aller fleste av dem er folk flest som har et travelt liv. – Med BankId på mobil når vi enda flere, spesielt blant de unge av våre skyldnere. Vi tror det vil bidra til å senke terskelen for kontakt, noe som er positivt for alle parter, avslutter Hedda Fahlstrøm.