 |
| Foto: Jannicke Johnsen i avdeling for Overvåk i Kredinor |
Flere betaler inkassogjelden med feriepengene sine |
| Med feriepenger og skatteoppgjør er juni blitt høysesong for nedbetaling av inkassogjeld. |
| I Kredinor øker innbetalingene med mer enn 20% mot en normalmåned i juni. Kredinor fikk innbetalt mer enn en halv milliard kroner på inkassosaker i juni 2017, en økning på 10% fra 2016. Og økningen fortsetter også i år. |
| BRUKER FERIEPENGER TIL Å REDUSERE GJELD - Så langt i år opplever vi høyere aktivitet og vi vil helt sikkert slå fjoråret, sier Jannicke Johnsen (bilde) som er teamleder i avdelingen som overvåker langtidssaker. Kredinor er Norges største inkassoselskap målt i antall saker. Inkassoselskapet mottar 2 millioner saker til en verdi av 13,1 milliarder kroner til oppfølging hvert år. En liten andel av disse sakene havner til langtidsoppfølging på avdeling for Overvåk. Dette er mer krevende saker, og Kredinor følger opp med ulike tiltak i mai og juni for å motivere flere til å betale.
-Vi mener det er smart å bruke noen av de ekstra pengene, som feriepenger, til nedbetaling av inkassogjeld. Vi motiverer derfor alle vi er i kontakt med til å betale alt – eller i alle fall litt av det de skylder, fortsetter Jannicke Johnsen. |
| POSITIVT Å LETTE GJELDSBYRDEN - I eksakte beløp betalte sluttkunden totalt 522 millioner kroner i juni, mot kr 431 millioner som var snittet for en normalmåned i 2017. Økningen er på 21% i juni sammenlignet med snittet på innbetalingene de øvrige månedene. I 2016 var økningen i innbetalinger mot gjennomsnittsmåneden på 19%. Innbetalingene kommer fra rundt 90 000 personer og går til nedbetaling og avslutning av om lag 130 000 inkassosaker.
|
| JUNI - BESTE MÅNED FOR BETALING AV INKASSOGJELD - Juni måned stod for over 10% av alle innbetalinger til Kredinor i 2017, en økning fra året før på i underkant av 10%. Gjennomsnittet for andel innbetalinger de øvrige månedene lå på ca. 8%. Måneden med lavest andel innbetalinger er januar med 7%, etterfulgt av desember. I tillegg til juni har august 2017 også vært en måned med høyere andel innbetalinger sammenlignet med året før. Innbetalingene kommer fra alle landets fylker, men fylkene som har betalt inn mer enn normalt i juni siste år er Nordland, Buskerud, Rogaland og Østfold. |
| ØNSKER Å RYDDE OPP I EGEN ØKONOMI - De senere årene har langtidsoppfølging av saker blitt en større del av tilbudet til oppdragsgivere av Kredinor. Avdelingen Overvåk overtar inkassosaken når kravet har vært gjennom hele inkassoprosessen og fortsatt ikke er betalt. I stedet for at sakene legges bort og bokføres som rent tap for våre oppdragsgivere, følges disse sluttkundene opp på nytt. De fleste sakene løser seg innen ett til tre år. Noen blir liggende lengre før det dukker opp en løsning som gjør av pengene blir betalt. |
|
| 08.08.18 |
| |
 |
| Foto: (f.v.) Sven O. Ingebretsen, administrerende direktør, Sergel Norge og Erik Gunset Sønsterud, CFO, Elkjøp Nordic |
Elkjøp inngår avtale med Sergel |
| Enda en ny kunde til Sergel |
| Elkjøp Nordic har valgt Sergel som ny samarbeidspartner for håndtering av fordringer for bedriftskunder. Nordisk tilstedeværelse, felles rapporteringsplattform og sammenfallende kultur var avgjørende for valget. |
| For oss i Elkjøp Nordic var det primært tre årsaker til at valget falt på Sergel da vi skulle velge ny samarbeidspartner på B2B-fordringer: De kjenner det nordiske landskapet meget godt, de er til stede i alle våre fire hovedmarkeder og som kunde trenger man kun å forholde seg til ett teknisk grensesnitt, sier Erik Gunset Sønsterud, CFO, Elkjøp Nordic.
– Da vi i tillegg ble møtt med en kultur og et sett av verdier som vi kjenner oss igjen i, ble valget enkelt. Generelt er det viktig for oss å vite at våre eksterne samarbeidspartnere er helt i toppen på det de kan, slik at vi kan fortsette å levere på det vi kan, nemlig å gjøre kundene enda mer fornøyde med oss i Elkjøp.
|
| HØY LØSNINGSGRAD PÅ FORDRINGER - Effektiv håndtering av fordringer er et av Sergels største satsningsområder, og selskapet legger betydelige ressurser i å være lengst fremme med nye, digitale løsninger.
¬– Avtalen med Elkjøp Nordic føyer seg inn i rekken av flere store handelsaktører som har valgt Sergel nettopp for effektiv håndtering i de nordiske markedene. Vi bruker vår tilstedeværelse og kompetanse til å skreddersy løsninger der kundene våre kun behøver å forholde seg til ett kontaktpunkt, noe som er svært ressursbesparende, sier Sven O. Ingebretsen, administrerende direktør, Sergel Norge.
|
| Høy kundetilfredshet er uttalt målsetting for Elkjøp Nordic, og Sergel har stort fokus på at innkreving av fordringer skal ha god løsningsgrad basert på positiv dialog. Det krever at saksbehandlerne har grundig innsikt i gjeldene segmenter og markeder, og at betalingsløsningene er så brukervennlige som mulig.
For en aktør som Elkjøp Nordic er høy løsningsgrad avgjørende for lønnsomheten i et stadig voksende marked.
– Vi forventer sterk vekst i B2B-markedet de kommende årene og det fører til at mengden kredittsalg hos oss vil øke. Vi ønsker å bruke så mye tid som mulig på direkte kundekontakt, og derfor stoler vi på at en profesjonell aktør som Sergel vil hjelpe oss med å håndtere det arbeidet med fordringer som vi forventer skal komme, sier Erik Gunseth Sønsterud.
|
| Sergel Norge er stolte av å være foretrukket leverandør av fordringstjenester innen bedriftsmarkedet for en av Nordens største aktører innenfor handel, og ser frem til samarbeidet med Elkjøp Nordic. For ytterligere kommentar og informasjon: Ken H. Bøien - Markedssjef, Sergel Norge. - Mobil: 907 50 400. - E-post: kenb@sergel.no
|
|
| 10.07.18 |
| |
 |
| Foto: Advokat Bjørn Ove Myhrsveen i Conecto |
Dødsbo – praktiske og rettslige problemstillinger |
| Innfordring mot dødsbo og arvinger. Advokat Bjørn Ove Myhrsveen på Connecting Bank/Finans 2018 |
| Når en kunde i bank eller finansieringsselskap dør, oppstår det enkelte praktiske og rettslige spørsmål. Mange fordringshavere har gode rutiner for sperring av kontoer, kort, nettbank og betalingsavtaler, mens andre mangler gode rutiner eller unnlater å følge etablerte rutiner. I forbrukerforhold må lån og kreditter bringes til forfall i henhold til finansavtalelovens bestemmelser. I næringsforhold må engasjementet bringes til forfall i samsvar med hva som er avtalt mellom kunden og fordringshaver i den enkelte avtale. |
| Før skifteform er bestemt kan tingretten gi en nærstående rett til innsyn i avdødes formues- og gjeldsforhold i form av fullmakt. Avdøde kan også ha gitt en bestemt arving fullmakt til å disponere på hans vegne frem til skifte kommer i stand. |
| Reglene om preklusivt proklama er sentrale i tilfeller hvor arvingene er usikre på avdødes gjeldssituasjon og ønsker å avklare dette før de tar stilling til om de vil overta avdødes gjeldsansvar. Fordringshaver må sørge for å melde krav innenfor proklamafristen. I motsatt fall bortfaller krav som ikke er pantesikret. |
| Hvilken skifteordning som etableres avgjør om arvingene blir ansvarlige for avdødes gjeld. Ektefeller har rett til å overta boet i uskifte. Det samme har samboere på visse vilkår. Uskifte betyr at skiftet etter avdøde utsettes til lengstlevende ektefelle dør. Den som overtar boet i uskifte blir ansvarlig for avdødes gjeld fullt ut. Ved privat skifte er det en eller flere arvinger som utfører skiftet. Privat skifte kan bare gjennomføres dersom en eller flere arvinger påtar seg ansvar for avdødes gjeld. Ved skifte av de små boer blir arvingene bare ansvarlig for avdødes gjeld innenfor verdien av hva de har mottatt. Ved offentlig skifte er det tingretten som forestår skiftet. I praksis skjer dette ved at tingretten oppnevner en advokat til å forvalte boet og gjennomføre skiftet. Det har vært usikkerhet knyttet til de såkalte «flytende bo». Flere av spørsmålene er etterhvert avklart i rettspraksis. |
| Dersom ytterligere informasjon rundt temaet Dødsbo skulle være av interesse, kontakt gjerne: Advokat Bjørn Ove Myhrsveen.Tlf: 93863684 | Mob: 62519013. E-post: bjorn.ove.myhrsveen@conecto.no
|
|
| 13.06.18 |
| |
 |
| Foto: Håkon Olaussen, Fagansvarlig - strategi og forretningsutvikling for energi i Kredinor |
Ny stengeløsning for AMS – enklere å få gjenåpnet stengt strøm
|
| På denne tiden av året får mange stengt strømmen sin på grunn av manglende betaling |
| For å bidra til enklere og raskere gjenåpning av stengt strøm etter at kravet er betalt har Kredinor nå utviklet en ny stengeløsning for AMS. Gjennom Betal nå kan betaling, registrering og gjenåpning skje der og da. Det eneste sluttkunden trenger å gjøre etter betaling og klarsignal på SMS er å trykke på en knapp i eget sikringsskap. For å bidra til enklere og raskere gjenåpning av stengt strøm etter at kravet er betalt har Kredinor nå utviklet en ny stengeløsning for AMS. Gjennom Betal nå kan betaling, registrering og gjenåpning skje der og da. Det eneste sluttkunden trenger å gjøre etter betaling og klarsignal på SMS er å trykke på en knapp i eget sikringsskap. |
| OPPFØLGING AV UBETALTE STRØMKRAV I FLERE OMGANGER - Før strømmen stenges vil sluttkunden få oppfølging i flere omganger. Ved fortsatt uteblitt betaling vil stengeordre sendes. Samtidig vil en SMS sendes til sluttkunden. Denne SMS-en erstatter den fysiske stengeordren, hvor montør tidligere måtte ut på anlegget for å fysisk varsle og stenge strømmen. SMS-en inneholder korrekt saldo og nødvendig betalingsinformasjon, og link til Betal nå som gir rask og sikker betaling – og kan stoppe videre stengeprosess. |
| PROSESS ETTER STENGING - Hvis kravet ikke blir betalt etter å ha mottatt stengeordre vil sluttkunden få stengt sin AMS-måler og tilgangen til strøm. Ved utført stenging sendes omgående ny SMS til kunden med oppdatert relevant betalingsinformasjon og direkte link til Betal nå. Kunden kan klikke på linken og utføre betalingen via kort eller vipps, uavhengig av hvor vedkommende måtte befinne seg. |
| ENKLERE GJENÅPNING AV STENGT STRØM - Ved utført betaling gjennom Betal nå vil løsningen sikre rask gjenåpning fra nettselskapet. Nettselskapet vil motta en betalingsmelding så fort sluttkunden har utført betalingen. Dette medfører at sluttkunden slipper å sende kvittering for å dokumentere sin betaling. I tillegg til å effektivisere prosessen, vil dette redusere støy, irritasjon og forsinkelser for både nettselskapet og sluttkunden.Når nettselskapet har iverksatt gjenåpning sendes det automatisk ut en ny SMS til kunden. SMS-en inneholder informasjon om at strømanlegget nå er gjenåpnet, og en presisering av at siste del av gjenåpningen må utføres av kunden. Alt de trenger å gjøre er å trykke på en knapp i sitt eget sikringsskap. |
| TA GJERNE KONTAKT! - Håkon Olaussen - Mobil 93288413 - Epost: rti@kredinor.no - Fagansvarlig - strategi og forretningsutvikling for energi, Kredinor. |
|
| 13.06.18 |
| |
 |
| Foto: Arild Fjeldheim, leder av salg og marked i Alektum Norge |
Alektum tar sats i inkasso-markedet |
| Arild Fjeldheim, en nestor i kreditt- og inkassofaget, har begynt som leder av salg og marked i Alektum Norge |
| Credit News tok en prat med Arild Fjeldheim. Kan du fortelle oss litt om din yrkesaktive karriere? Ja, jeg startet i Posten på tidlig 1980 tallet og var der i 18 år. Så ble det etter hvert karriere i kreditt/inkassofaget? Ja, etter noe etterutdanning og skoler startet jeg i inkassobransjen i Svea Finans som selger. En flott tid jeg ser tilbake med stor glede. Etter det ble det Key Account Manager i kredittopplysnings-bransjen. I de siste 4 årene har jeg jobbet i Kredinor som Senior Selger. Jobbet sammen svært dyktige kollegaer i Kredinor og lærte mye. |
| Arild, hva blir ditt hovedfokus fremover? Det blir å være leder for salg i den norske delen av Alektum, som har hovedkontor i Gøteborg og eies av familien Gustavsson. Vi skal være rådgivere og tilgjengelige for våre kunder. Mange norske bedrifter vokser ute og her skal Alektum være en partner for våre kunder. Alektum har kontor i 16 land. Hvordan ser du på Inkassobransjens «standing» i dag?
Inkassobransjen er en viktig aktør i norsk næringsliv. Bransjen er for tiden i noe endring og er en viktig motor i næringslivet. Profesjonaliteten i bransjen er stor og man spiller på lag, sammen med næringslivet. Bransjen får også et bredere produktspekter, noe næringslivet etterspør.
|
| Hva tror du blir den største utfordringen for norsk Kreditt og Inkassobransje fremover? Lovgivningen er jo for tiden under revisjon for begge bransjer og det blir naturligvis interessant å følge med på hvor det til slutt ender. Digitaliseringen og GDPR er utfordringer vi står midt oppe i. Så har vi bransjeglidninger og det å kunne levere nordiske og internasjonale løsninger. Det er jo i utgangspunktet relativt store forskjeller på Kredittbransjen og Inkassobransjen. I Kredittopplysningsbransjen finnes det jo ikke en underskog av mellomstore/små aktører. Ei heller i Kredittforsikringsbransjen. Det har derfor vært en slags stillstand i mange år. Så gjenstår det å se i hvilken grad en aktør som Creditsafe og kanskje de nylig sammenslåtte UC/Asiakastieto vil utfordre gigantene Bisnode og Experian i det norske markedet.
|
| Inkassobransjen er jo mer typisk norsk med hensyn til infrastruktur: Vi har noen få store aktører, noen mellomstore og en relativt stor underskog av små, ofte lokale, aktører. Her er det da større endringsmuligheter. Hvordan Lowell vil utvikle Intrum Justitia i Norge er interessant. Det samme vil Lindorffs utvikling bli, etter at de overtatt av Intrum Justitia world wide. Uansett hva som skjer; vi i Alektum kommer til å fortsette å levere likviditet, og sikre våre kunder god likviditet ved hjelp av vårt brede produktspekter. Jeg vil karakterisere oss som et folkelig inkasso- og finansieringsselskap. Jeg oppfordrer kunder til å ta kontakt for en prat over en kaffe. Enten det er i Oslo eller Tønsberg, avslutter Arild Fjeldheim.
|
| Alektum Group har drevet virksomhet siden 1992, da de startet som et rendyrket inkassoselskap. Selskapet driver i dag virksomhet i 16 europeiske markeder, har ca. 500 ansatte og omsetter for over 700 millioner kroner. |
| ALEKTUM GROUP |
| 11.05.18 |
| |
 |
| Foto: Kredinors adm. direktør, Tor Berntsen |
Inkassotallene for 2017 fra Kredinor |
| – sterk økning i purresaker |
| Tall for inkassobransjen og Kredinor viser at antall saker som sendes til inkassoselskapene øker, og at antall saker som sendes til Kredinor øker mer enn markedet. Det gjør Kredinor til Norges største inkassoselskap målt i antall saker. Dette skyldes i hovedsak nye kunder som har store saksvolum og at flere sender sakene til Kredinor allerede på purrestadiet, dvs. tidligere enn før. |
| Kredinor SA mottok nesten 2 millioner saker til oppfølging i 2017. Det er en økning på 23 prosent fra 2016. Av de 2 millioner sakene var 0,8 millioner rene purresaker, en økning på 36 prosent fra 2016 og 1,2 millioner inkassosaker, en økning på 15 prosent fra 2016. |
| Ser vi markedet som helhet mottok inkassoselskapene totalt 8,6 millioner saker til oppfølging i 2017, en økning på 10 prosent fra 2016. Antall purresaker var 3,2 millioner, en økning på 14 prosent. |
| Antall inkassosaker var 5,4 millioner, en økning på 8 prosent fra 2016. Kredinor sine tall er inkludert i de totale tallene. Ved utgangen av 2017 er av den grunn Kredinor Norges største inkassoselskap målt i antall saker, med en markedsandel på 23 prosent. Kilde: kredinor.no |
|
| Les mer |
| 30.04.18 |
| |
 |
|
Mange flere klager på inkasso |
| Tre ganger så mange forbrukere klaget på inkassokrav i 2017 som i 2015. Men Forbrukerrådet vet ikke årsaken |
| Blant økonomiske klager har særlig inkasso-krav økt kraftig de siste tre årene fra 280 saker til 709 saker. Det er nesten en tredobling fra 2015. |
| Skyldes økningen at inkassoselskapene opptrer tøffere enn før? Ikke nødvendigvis, svarer Forbrukerrådet.
|
| Det kan handle om at inkassobyråene overtar sakene tidligere, men også at mange jobber etter gamle regler. Årsaken til veksten i inkassoklager er uklar og må kartlegges, sa Flesland på pressekonferansen.
|
| Harald Sverdrup som leder Finansklagenemnda, vet ikke hva økningen kan skyldes. Kilde: forskning.no |
|
| Les mer |
| 25.04.18 |
| |
 |
| Foto: Barbro Hagen, direktør for IT og forretningsutvikling i Kredinor |
Nye Min side fra Kredinor |
| – bedre oversikt og enklere å betale inkassogjelden |
| For å gjøre det enda litt enklere for sluttkunden lanserer vi nå nye Min side på kredinor.no. |
| Løsningen er tilrettelagt for selvbetjening og gir tilgang til enkle betalingsløsninger som Vipps og kortbetaling gjennom vår egenutviklede Betal nå tjeneste. |
| –Denne betalingsløsningen, i kombinasjon med nye Min side, gjør at vi i Kredinor har et helt unikt tilbud til oppdragsgiver og sluttkundene våre. Dette gjør oss helt uslåelig, sier Barbro Hagen, direktør for IT og forretningsutvikling i Kredinor. Kilde: ntbinfo.no |
|
|
| Les mer |
| 18.04.18 |
| |
 |
| Foto: Ane Wiig Syvertsen er Direktør for Salg og Marked i Conecto |
Rykter sprer seg fort i sosiale medier – velg et inkassobyrå som verner om din merkevare |
| Noen ganger ønsker du å bli omtalt i avisa eller på sosiale medier på grunn av noe bra bedriften har gjort |
| Det kan være gode resultater, nye metoder eller en ansatt som har utmerket seg. Men stort sett ønsker du å unngå å havne i spaltene, for det kan ofte handle om en negativ opplevelse for dine kunder.
|
| Så hvordan skal du unngå å havne i avisa hvis du ikke vil? Hvordan tar du vare på din merkevare, og hvordan sikrer du at bedriften din ikke blir hengt ut i sosiale medier?
Det enkle svaret er selvsagt at du ikke må gjøre noe som skaper grunnlag for negativ omtale. Men det blir for lett. For kundens opplevelse med din bedrift er lang, fra oppmerksomhet til gjennomført betaling. Underveis kan mye skje.
Så har du egentlig oversikt over hele kundereisen? Også den som handler om inkasso? |
| KUNDERELASJONER |
| Faktum er at du har en relasjon til kunden hele veien, også etter at fordringene er overlatt til inkassoselskapet. Og da gjelder det å velge sitt inkassoselskap med omhu.
Det finnes nemlig inkassoselskaper som ikke akkurat imponerer myndighetene. "Vi må ta et inkassooppgjør", har forbrukerdirektør Randi Flesland sagt til E24, og peker spesielt på at noen inkassoselskaper sender ut krav som er direkte ugyldige. Resultatet av slike krav er misfornøyde forbrukere. Da er veien kort til Facebook eller avisspaltene. |
| Men det er ikke bare Forbrukerrådet som følger med. Det gjør også Finanstilsynet. Finanstilsynet fører en oversikt over antall klager på inkassoselskapene, og dette gir deg en viss pekepinn på kvaliteten til disse selskapene. Det er også blitt lettere å klage, og det gir enda større gjennomsiktighet i bransjen. |
| Les mer - Rykter sprer seg fort i sosiale medier – velg et inkassobyrå som verner om din merkevare |
| 10.04.18 |
| |
 |
| Foto: Kredinors adm. direktør, Tor Berntsen |
Kredinor: Forbrukslån ikke bare til besvær, men også til nytte og glede |
| Media overgår hverandre nå nærmest daglig i å rakke ned på banker som tilbyr kreditt og forbrukslån. Det påstås at kredittvurderingene som foretas er mangelfulle, og at personer som aldri vil være i stand til å gjøre opp sin gjeld får lån. |
| Kredinor SA som er et inkassoforetak kjenner seg ikke igjen i disse beskrivelsene. |
| Kredinor bistår mange av bankene som tilbyr lån og kreditt til forbrukere med kundeservice, betalingsoppfølging og inkasso, og vi opplever våre kunder som seriøse og seg bevisste sitt ansvar som långivere, kredittytere og samfunnsaktører. |
| Som de fleste er kjent med så ble reglene for forsvarlig utlånspraksis for forbrukslån og kredittkort endret i 2017. Bankene må kunne dokumentere at innvilgelse og økning av eksisterende forbrukslån er basert på en forsvarlig kredittvurdering. Betjeningsevnen skal kunne tåle en renteøkning på minimum 5% av låntagerens samlede gjeld. Kilde: Adm. dir. Tor Berntsen,Kredinor SA/ntbinfo.no |
|
|
| Les mer |
| 04.04.18 |
| |
