 |
|
Study: Outsourcing, Out; Tech Investments in Social Media and Cloud, In
|
| The stagnant global economy and the impact of problems with several European Union members continue to act as a drag on businesses |
| However, there is a silver lining within a new study of global business and services providers for those who oppose the idea of outsourcing and champion technological advancements.
|
| KPMG's 4Q11 Sourcing Advisory Pulse Survey found most providers and field advisors had a negative view of the health of the overall economy. The survey said about 61% of service providers reported pipeline growth during the last three months, down about 15% from the previous quarter. And less than half of those polled expected any notable increase in demand before mid-year, a sentiment showing a similar drop from the last metric. Among the things being rethought or dismissed by many companies is the idea of outsourcing job functions, according to the study.
|
|
|
|
| Les mer |
| 03.02.12 |
| |
 |
|
"Insourcing" Replacing "Outsourcing" as Companies Bring Jobs Back Home
|
| "Outsourcing" is a term that has struck fear in the hearts of U.S. workers, nowhere more so than among those in the manufacturing sector. And in the early part of the last decade, it was hard to argue that outsourcing was something that the U.S. shouldn't be afraid of.
|
| From 2001 to 2007, investment in equipment and software to make companies more productive declined by 15% as a share of gross domestic product and the U.S. manufacturing sector simultaneously lost more than three million jobs. While investment declined, jobs didn't so much disappear as much as migrate to more favorable business locations, according to a recent report from the White House |
| "Over the past decade, real business investment in production capacity stagnated. Economic growth in the U.S. relied far too heavily on an unsustainable boom in residential and commercial real estate fueled by an unchecked financial sector," said the report. "The bubble created by this boom distorted our economy and undercut the international competitiveness of our products and services. Companies increasingly chased low-cost labor outside of the U.S., moving their manufacturing production, and some of their services, like call centers and software development, abroad."
|
|
|
|
| Les mer |
| 20.01.12 |
| |
 |
|
Bedre for EDB ErgoGroup |
| EDB ErgoGroup synes være i ferd med å få skikk på det fusjonerte selskapet
|
| EDB ErgoGroup kan vise til en organisk vekst på tre prosent i kvartalet, sammenlignet med samme kvartal i fjor.
Proforma tap er snudd til overskudd og driftsinntektene stiger noe.
|
| "Jeg er fornøyd med at vi i tredje kvartal viser styrke gjennom økt lønnsomhet og forbedrede marginer, både i konsernet og i forretningsområdene på tvers av hele virksomheten. Det er nå ett år siden sammenslåingen av EDB og ErgoGroup ble formelt godkjent. Vi ser gode effekter av fusjonen, og dette løfter oss resultatmessig sammenlignet med fjoråret", sier konsernsjef Terje Mjøs i EDB ErgoGroup i pressemeldingen som følger kvartalresultatene.
|
| Selskapet peker blant annet på at EBITA-marginen (resultat før finans, skatt og nedskrivninger) øker fra 4,4 prosent proforma til 7,8 prosent. Samtaidig hopper kontantstrømmen til 272 millioner kroner mot proforma 198 millioner i fjorårskvartalet.
I Sverige vokser selskapet videre og kan skilte med organisk vekst på ni prosent.
|
|
|
| Les mer |
| 18.10.11 |
| |
 |
|
Slik flytter du alt til nettskyen
|
| Rekrutteringsselskap tar cloud computing helt ut. Her er erfaringene |
| En av de viktigste vurderingene virksomheter på vei ut i cloud computimng må gjøre, er om de fortsatt ønsker å utvikle sin egen programvare på toppen av en infrastruktur i nettskyen (PaaS – platform as a service). Alternativet er å tilpasse virksomhetsprosessene til en eksisterende skytjeneste. |
| Det internasjonale rekrutteringsselskapet Aquent begynte allerede i 2009 en strategiprosess for å flytte sine it-systemer ut i skyen. Først ut som en skytjeneste var epost-systemet til Google og kommunikasjonssystemet med ip-telefoni. Resultatet ble en årlig besparelse på flere hundre tusen dollar i 2010, skriver Computerworlds nyhetstjeneste. |
| Høsten 2010 tok Aquent steget helt ut og flyttet sitt erp-system og kundedatabaser til en skyleverandør. Selv om de møtte noen utfordringer, har grepet vært lønnsomt. Selskapet nærmest halverte sine it-kostnader, fra fire prosent av virksomhetens totale kostnader til kun to prosent.
|
|
|
| Les mer |
| 10.05.11 |
| |
 |
|
Finner kjøper Økonor |
| Finsk økonomigigant kjøper den norske regnskaps- og rådgivningskjeden Økonor |
| Det finske konsernet Accountor Group, som fra før av eier regnskapskjeden Kvestor, kjøper Norges største norskeide regnskaps- og rådgivningskjede Økonor. Dermed blir Accountor Nord-Europas største aktør innen finansiell outsourcing, så vel som størst innen regnskap og økonomisk rådgivning på det norske markedet. Dette kommer frem i en melding fra Accountor Group.
|
| Accountor Group har kjøpt 100 prosent av aksjene i Bedre Råd AS, morselskapet til Økonor Norge AS. Franchisekjeden Økonor er Norges største norskeide regnskaps- og rådgivningskjede med nærmere 70 kontorer, 730 ansatte og 12.000 kunder landet over. Accountor Group er den største økonomistyrings- og lønnstjenestetilbyder i Norden med 70 kontorer og til sammen 1.500 ansatte. Konsernet er i dag representert i Norge, Finland, Sverige, Russland, Danmark, Nederland, Ukraina og Tyskland |
|
|
|
| Les mer |
| 02.05.11 |
| |
|
|
Visma kjøper regnskapsbyråer
|
| - Visma kjøper regnskapsbyråer i Stavanger og Egersund. |
| Visma kjøper Stavanger Regnskap AS og Egersund Regnskap AS. Fra før av har Visma 930 ansatte innen outsourcing av regnskap, lønn og økonomisk rådgivning ved 55 kontorer i Norge.
|
| Vi har som målsetting å være den ledende og klart største aktøren i de områdene vi er lokalisert. For å oppnå dette, satser vi på økt salg mot nye og eksisterende kunder, men også på oppkjøp, forteller Jon Aadne Aadnesen, adm. direktør i Visma Services Norge.
|
| Stavanger Regnskap AS er ledet av tidligere styreleder i NARF, Ove Gloppen. Selskapet har 14 ansatte og er lokalisert i Stavanger sentrum. Egersund Regnskap AS har 10 ansatte, og Visma legger opp til at de to kontorene i Egersund flytter sammen.
|
|
|
| Les mer. |
| 23.03.11 |
| |
|
|
Outsourcer driften, insourcer styringen
|
| Veolia Miljø velger Pearl Consulting til Sap-drift de neste tre årene |
| Veolia Miljø outsourcer driften av sin Sap-løsning, og det er Pearl Consulting som har fått kontrakten.
Avtalen skal løpe i tre år, men partene ønsker ikke å oppgi noen estimert kontraktsverdi
|
| - Avtalen er betydelig og gir en signaleffekt. Den er viktig for oss strategisk, sier Ingemar Goksøyr, administrerende direktør i Pearl, til Computerworld. |
| Veolia er Norges største leverandør av miljø- og gjenvinningstjenester, med nærmere 1.300 ansatte og en omsetning over tre milliarder kroner. I dag kjører selskapet en bransjeløsning kalt SAP Waste and Recycling i kombinasjon med standard SAP på ordrehåndtering og finans.
|
|
|
| Les mer |
| 25.02.11 |
| |
 |
|
Offshoring - det neste steget ? |
| – Outsourcing har blitt et velkjent fenomen i mange offentlige og private virksomheter. Det er behov for en arena til å utveksle erfaringer og møte andre med samme faglige interesser, mener leder for faggruppen Øyvind Schønemann |
| Torsdag 10. februar stiller faggruppen igjen med eget spor på Software2011. Temaet i år er offshoring.
– Offshoring er ikke et mål i seg selv, men er ofte en av flere leveransemodeller som vurderes ved outsourcing. Offshoring gir muligheter, men kan også medføre utfordringer blant annet innen kommunikasjon og samarbeid. |
| Dette skyldes som regel store geografiske avstander mellom kunden og leverandøren, språklige misforståelser, kulturelle ulikheter samt ulike lover og regler, forklarer Øyvind.
|
|
|
|
| Les mer |
| 21.01.11 |
| |
 |
|
Filippinene større på outsourcing
|
| IBM og Tata satser hardt, og omsetningen kan nå 25 milliarder dollar på fem år.
|
| Med det nasjonale slagordet "For kjærligheten til Gud, folk, natur og land" er Filippinene i full gang med å bli et viktig it-land.
Den siste tiden har både Tata Consultancy Services og IBM investert ytterligere i øystaten, og utvider nå sin aktivitet sørøst for det asiatiske fastlandet.
|
| Tata, som er Indias største it-outsourcer, etablerer nå et nytt senter på Filippinene.
Senteret skal ta seg av såkalt "business process outsourcing" (BPO), altså outsourcing av hele, spesifikke deler av bedrifter. Filippinene er i ferd med å ta igjen India på den delen av slik outsourcing som er telefonbasert. |
|
|
|
| Les mer |
| 07.12.10 |
| |
 |
| Foto: Sandra Riise, administrerende direktør i Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening (NARF). |
Outsourcing er for alle |
| – Alle bedrifter bør vurdere outsourcing, sier Sandra Riise, administrerende direktør i Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening (NARF). |
| Hun mener det er penger og tid å spare for alle ved å se på hvilke oppgaver bedriften selv ikke trenger å ta seg av.
– Uansett størrelse bør bedriften – selvfølgelig ved oppstart, men også ved jevne mellomrom– gjennomføre en strategiprosess. I dette arbeidet konkretiseres bedriftsideen, målet og strategien, veien til målet. Strategien får konsekvenser for de tiltak som må gjennomføres, og det er nødvendig å ta stilling til organisering, bemanning, teknologi og økonomiske ressurser, sier hun. |
|
|
|
|
| Les vår fagartikkel - Outsourcing er for alle |
| 08.11.10 |
| |
 |
|
Fant suksessformel for outsourcing |
| IT-SJEFEN: Advokatfirmaet Simonsen har outsourcet all it-drift. |
| - Hva er den viktigste utfordringen i jobben din akkurat nå?
- Vi har outsourcet all driften; alle servere, med unntak av én, står ute. Dermed blir den største utfordringen å få et godt samspill mellom løsningsleverandøren, driftsleverandøren og oss. Du kan se for deg en trekant, som bør fungere optimalt.
- Hva foretrekker du, Microsoft eller Linux?
- Linux er bra på sentrale servere som må ha høy oppetid og ikke trenger mye drift, samt gateway-er og kjernekomponenter i et større nettverk. Men på databaser og liknende ser vi effekten av å velge Microsoft i alle leddene, med synergiene det gir. Så må jeg velge blir det Microsoft, også fordi jeg har jobbet mest med dette.
- Outsourcing, plage eller saliggjørende?
- Det er et interessant spørsmål. Så lenge driftsleverandøren er tilpasset deg som kunde, kjenner forretningsvirksomheten og gir deg riktig fokus og prioritet så fungerer det bra. Det er viktig at de har høy kompetanse på det rådgivende leddet mellom deg og leverandøren. De må både forstå virksomheten og ha god kunnskap om de interne systemene hos seg. Dette, sammen med en godt tilpasset SLA og driftsavtale, er kritiske suksessfaktorer. Om man sliter med dette blir det en pest, men om dette er på plass fungerer det fint å ha en liten it-avdeling på to.
|
|
|
|
|
| Les mer |
| 27.09.10 |
| |
 |
|
Outsourcing av lønn og regnskap |
| Se film på Web-TV. Å betale riktig lønn til riktig tid er selvfølgelig viktig for en hver bedrift. |
| Å betale riktig lønn til riktig tid er selvfølgelig viktig for en hver bedrift. Men for de aller fleste bedrifter er dette ikke en del av kjernevirksomheten. Av Norges 370 000 aktive bedrifter, så velger 80 prosent å legge ut administrative oppgaver som lønn og regnskap til en outsourcingspartner. |
| - I vår vurdering fant vi at vi kunne oppnå en vesentlig kostnadseffektivisering ved å velge outsourcing av regnskapet. Vi har mulighet til å konsentrere oss på kjernevirksomheten i stedet, sier Erik Gulbrandsen, Administrerende direktør i Uni Rand AS. |
| I denne videoen gir blant andre Sandra Riise, Administrerende direktør i Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening, nyttige tips og råd til hvorfor det kan være lurt og benytte seg av en outsourcingspartner. |
|
|
| Se film om - Outsourcing av lønn og regnskap |
| 06.09.10 |
| |
|
|
Outsourcing er et lederansvar |
| Man kan outsource arbeidet, men ikke ansvaret |
| EDB fikk trøbbel da selskapet ville sette ut driftsoppgaver til Ukraina. Men hadde data kommet på avveie ville det vært ledelsen hos EDBs kunder som hadde blitt stilt til ansvar.
I etterhånd har Finanstilsynet utarbeidet et rundskriv med vurdering av utkontraktering av bankenes sentrale ikt-funksjoner til høyrisiko-områder. Tilsynet uttrykker at utflytting av slike oppgaver må skje på en forsvarlig måte og slik at kritiske driftsfunksjoner i norske banker ikke blir utsatt for uakseptabel risiko. Vurderingen er at risikoen ved utflytting av driftsfunksjoner knyttet til bankenes reskontro- og betalingssystemer til høyrisikoland er for høy til at det kan aksepteres.
Det hører med til historien at EDB umiddelbart traff tiltak for å etterkomme tilsynets krav, og for å etterkomme krav fra bankene EDB betjener.
Det fremgår av Finanstilsynets rundskriv at bankene har ansvar for forsvarlig drift og for sikkerhet. Dette følger av finansieringsvirksomhetsloven § 2-9 andre ledd. Bankene må derfor til enhver tid gjøre de nødvendige risikovurderinger knyttet til bruk av ekstern driftsleverandør. Ifølge Ikt-forskriften § 3 skal bruk av ekstern driftsleverandør inngå i bankens risikoanalyse.
Rundskrivet fremholder at beslutningen om utflytting skal være forankret i bankens styre.
Et viktig element i vurderingen av den operasjonelle risikoen er landrisikoen knyttet til det landet virksomheten skal flyttes til. Flytting av oppgaver ut av Norge må reguleres i avtale med leverandør.
|
| Vi ser her nok et konkret utslag av det grunnleggende prinsippet at it-sikkerhet er et ledelsesansvar. Dette fremgår av Personopplysningslov med forskrifter, av Sikkerhetslov med tilhørende forskrifter, av lov om finansieringsvirksomhet med forskrifter og en rekke andre lover.
I en tid med økende krav til kostnadseffektive løsninger, som i stigende grad tar i bruk offshoring og cloudbaserte tjenester, må det aldri være tvil om at ledelsen i den enkelte bedrift har ansvaret for at sikkerhet er analysert på en tilfredsstillende måte.
Videre har ledelsen et klart ansvar for at det er inngått tilfredsstillende avtaler som ivaretar bedriftens krav til sikkerhet og gjeldende lovgivning. Arbeidsoppgaver og praktisk gjennomføring av tiltak kan delegeres, men ansvar kan ikke delegeres.
Øverste ledelse (styre og administrerende direktør) vil alltid sitte med ansvaret. Spørsmålet er om de er seg ansvaret bevisst og har det høyt nok på dagsordenen!
|
|
|
|
| Les mer |
| 29.06.10 |
| |
 |
|
Verdens farligste og tryggeste byer å outsource til |
| Ikke flytt IT-avdelingen til Karachi |
| Karachi i Pakistan er byen i verden det er farligst å oursource til. Praha i Tsjekkia er tryggest.
Det er rapporten Black Book of Outsoucring som om få dager kommer med sin rangering, basert på tilbakemeldinger fra bedriftsutviklingsledere og personer som kjøper outsourcingtjenester.
Årsaken til at du bør styre unna Karachi og de andre verstingbyene begrunnes med geopolitiske utfordringer, kriminalitet, korrupsjon, terrortrusler og valutasvingninger.
Det har skjedd store endringer på listen i forhold til i fjor. Fjorårets versting, Bogota i Colombia, har nå rykket ned til rundt midten av lista med de 160 verstingbyene. Og fem av seks indiske byer på fjorårets risikoliste, er nå blant topp 25 på lista over de tryggeste byene.
For Bogotas del, kan den heldige utviklingen skyldes knallhard pr-jobbing.
- Bogota gjennomførte en mediekampanje for å fremheve seg selv som en tryggere by enn resten av byene i Colombia og som en lokasjon med synkende risikonivå, forklarer forskningsdirektør Doug Brown i Datamonitor Group, selskapet som har gjennomført undersøkelsen, til Computerworlds nyhetstjeneste.
|
|
|
|
|
| Les mer |
| 14.06.10 |
| |
|
|
Sett ut kontorstøtten, frigi tid og ressurser |
| Hvorfor outsourcer ett av Nordens ledende outsourcing-selskaper selv tjenester til andre? |
| Tieto er ett av Nord-Europas ledende selskaper innen outsourcing av IT-tjenester. Likevel har de selv outsourcet noen funksjoner. Tieto Norway AS inngikk i fjor en avtale med Addici om totalleveranse på blant annet kontorstøtte av resepsjon, renhold og kantine. – Vi kjente at det med kontor og intern service ikke var egen kjernevirksomhet. Det kan andre gjøre mye bedre, sier Tietos Head of Facility Management, Rose-Marie Svahn.
|
| Outsourcingen har skjedd trinnvis. Istedenfor et typisk kunde - leverandørforhold, søkte Tieto etter hvert et partnerskap hvor man kan hjelpe hverandre med å nå optimale løsninger. – Det som har passet oss som IT-foretak, er nettopp å ha et partnerskap og å ha fl eksibilitet, sier Svahn. – Det som er vanskelig når man outsourcer, er å kontrollere, fortsetter hun. Hennes bakgrunn som manager av FM-tjenester internt har gjort selve prosessen med å kjøpe tjenester, bestemme avtaler og pris lettere. Overlater du personalet til en annen arbeidsgiver ved outsourcing, blir ikke kostnadene lavere i seg selv i og med at folk beholder lønn og stillingsvilkår. – Det man tjener penger på er at man frigjør management, forklarer Svahn. Ved å outsource kan man da fokusere på å være en bra bestiller av tjenester og på hvordan man kan utvikle og forbedre Facility Management.
|
| – Tieto tar på alvor det vi også sier til våre kunder; at man blir best når man fokuserer på det man kan best. Som en av Nordens ledende aktører innen outsourcing av IT, var det naturlig for oss å ta egen medisin når det kom til områder som ikke var vår kjernekompetanse, sier administrerende direktør i Norge, Kolbjørn Haarr i en kommentar. – Løsningen frigir tid hos oss som vi kan bruke på våre kjernetjenester.
|
| Å outsource kan være en stor omstilling. Tieto Norway dro fordel av at de allerede hadde gjort dette i Sverige. Svahn var klar over hvor viktig det var med ordentlig informasjon. De ansatte fikk tilbud om å flytte over til leverandøren, og fikk beholde lønn og ansettelsesforhold. En fordel er at om kundebedriften stenger kontorer, kan de det gjelder ofte fortsette å jobbe for leverandøren. – Det er utrolig viktig å håndtere personalet riktig, understreker Svahn. – Man må la dem være delaktige og fortelle alt. |
| Med hensyn til rammer og betingelser, er det viktig at du som kunde vet hva det handler om og at du har åpen dialog med leverandøren. Det må utarbeides garantier for hvordan leveransen skal se ut og du må finne ut hva som skal måles. Leverandøren bør være kreativ og nytenkende. – Det er viktig at de utvikler konseptet, at de er proaktive. – Å våge å stole på leverandøren, det er jo den vanskeligste delen, sier Svahn om å outsource. Får jeg det jeg har bestilt, betaler jeg rett, får jeg riktige nøkkeltall? Hun understreker viktigheten av å finne nøkkeltall det går an å måle. Hennes råd er å ikke tro man kan gå fra null til hundre med en gang. – Man må ta en bit om gangen.
|
| GUNN IREN KLEPPE, redaksjonen@mediaplanet.com |
| 12.04.10 |
| |
|
|
Outsourcing av økonomi- og lønnsområdet gir mange bedrifter store økonomiske og praktiske fordeler! |
| De aller fleste med budsjettansvar har opplevd økt press de siste årene. I jakten på innsparingsområder og effektivitetsgevinster er alle stener blitt snudd, opptil flere ganger. |
| Økonomiansvarlige har saumfart
og trålet, men for mange finnes det fortsatt noe å spare. Kanskje har tiden er kommet for å utforske mulighetene innen outsourcing av økonomi og lønnstjenester. – Trenden er fortsatt vekst på
dette området. Det er hovedsakelig administrative funksjoner som outsources, og av disse utgjør
økonomi, lønn, fakturering og IT en hovedgruppe, sier administrerende direktør i Norges Autoriserte
Regnskapsføreres Forening (NARF), Sandra Riise.
|
| Outsourcing av disse tjenestene kan gi bedriften din forsprang. – Den aller største gevinsten
oppnås ved at det blir frigitt ressurser til egen kjernevirksomhet, utvikling av produkter og tjenester, kundepleie og så videre. I tillegg reduseres sårbarhet på bemanningsområdet. Regelverket på økonomi og lønnsområdet er komplisert, og dermed ressurskrevende å vedlikeholde, sier Riise. Kompetanse på økonomiområdet er i ferd med å bli en kritisk faktor for mange virksomheter. – Regnskapsaktørene har spesialisert seg på området og kan tilby et fagmiljø som kundene kan trekke på ved behov. I tillegg til kompetanse krever regnskapsproduksjonen også moderne og effektive teknologiske løsninger – som ofte er både kostbar og krevende å drifte, sier hun.
|
| De siste årene har området dessuten gjennomgått en teknologisk revolusjon. Elektronisk datafangst og nettbasert samhandling er nå en del av hverdagen for mange bedrifter som har satt bort økonomi eller lønnsfunksjonen. – Ny teknologi med elektronisk bilagsflyt, internettbaserte regnskapssystemer og stadig modernisering resulterer i økt ajourhet og større grad av nærhet til regnskapsinformasjonen. Dette åpner for enklere arbeidsdeling og tettere samarbeid mellom regnskapsaktøren og kunden. Kompetanse og teknologikostnadene kan regnskapsaktørene fordele på mange kunder – det gir gevinst, sier Riise.
|
| Tjen på å outsource. – Alle slags virksomheter kan dra nytte av å outsource, understreker Riise.
Markedet for regnskapsbransjen har økt betydelig det siste tiåret; fra 3,4 milliarder i omsetning
i 1999 til 6 milliarder i 2005 og 9,4 milliarder i 2008. Ved inngangen til 2010 har bransjen en omsetning på godt over 10 milliarder og mer enn 300 000 kunder. – Opprinnelig var det nok flest små og mellomstore bedrifter (SMB) som outsourcet økonomifunksjoner. Imidlertid ser vi nå at stadig større selskaper setter ut hele eller deler av sine økonomiprosesser. Dette har en naturlig sammenheng med at det er flere større enheter på tilbydersiden. Markedsundersøkelser viser at det største markedspotensialet fremover ligger i de mellomstore og store bedrifter, sier hun.
|
|
| HEGE KOFSTAD, redaksjonen@mediaplanet.com |
| 12.04.10 |
| |
|
Sett ut logistikken, oppnå forutsigbarhet |
| Spørsmål: Har din bedrift tilstrekkelig med kunnskap og oversikt over lager- og distribusjonskostnader ? |
| Svar: Ved å finne en samarbeidspartner som kan ta seg av slike tjenester kan bedriften ha et helhetlig fokus på sin kjernevirksomhet. Dette vil kunne gi mer forutsigbare kostnader og ofte en mer effektiv og optimal logistikk.
De som velger å outsource hele eller deler av sin logistikkfunksjon vil opnå reduserte kostnader gjennom at kostnader går fra faste til variable, redusert kapitalbinding, reduserte ledetider, mer oversiktlig logistikk og selskapet kan fokusere sterkere på sin kjernevirksomhet, sier Tommy Stub, daglig leder i Logistics AS. |
| Ifølge Stub vil økt fokus på effektiv logistikk medføre økt konkurransekraft, og vil være helt avgjørende i fremtiden og ikke minst i disse finanskrisetider.
Han forteller at det er flere ulike utfordringer innenfor samordnet logistikk.
Kilde: Silje Rønne, temaavisen "Supply Chain Management" fra Mediaplanet. |
|
| 22.03.10 |
|
|
Credit Outsourcing Largely Rejected in NACM Monthly Survey |
| While outsourcing has seemed increasingly en vogue as companies look to Mumbai or Manila to cut their operating costs, moving the credit function overseas or simply out from underneath a company's umbrella isn't so popular, or profitable, according to NACM's most recent monthly survey |
| When asked "Has your company, or former company, ever outsourced all or part of the credit function?," an overwhelming 77% of respondents answered "no," while 21% of respondents said "yes." The remaining 2% didn't know.
Among credit professionals whose companies had outsourced or were outsourcing a part of the credit function, collections seemed to be the first function moved beyond a company's control. "We have outsourced about 85% of our U.S. and Canada collections to a team in India," said one respondent. "In Mexico we use an outside contractor to do our collections." Others noted that their outsourcing partner had a specific collection expertise in one particular industry. "Our experience with our outsourcing partner has been positive," they said. "Our partner focuses its efforts on companies in a similar industry so they are knowledgeable and offer suggestions on items for improvement and trends they are seeing in the industry. Getting to know our partner through regular communication and on-site visits has helped build a strong relationship."
Several "yes" respondents, however, added that their outsourcing experience was less than productive or that outsourced functions had already been moved back in-house. "It wasn't the best situation because it required too much monitoring and concern over alienating customers," said one respondent. "We brought the positions back to the U.S. for lack of satisfactory work while outsourced," said another.
Unsatisfactory work and fear of customer alienation were cited by many respondents as reasons why their companies avoided outsourcing altogether. "We have a variety of customers all over the world in a variety of types of businesses," said one participant. "I feel we would lose the pulse of the customers and marketplaces if we were to outsource any of the functions."
|
|
|
| 19.03.10 |
| www.nacm.org |
|
Tjen på å sette ut faktureringen til de som kan det |
| Vi valgte å sette bort hele vårt faktureringsløp da vi kom i en situasjon, der vi fikk en person i avgang, sier daglig leder og partner i Vestmar Rør AS, Atle Knutsen |
| Valget mellom å gå gjennom en lang og tidkrevende ansettelsesprosess for å beholde denne delen av driften i eget hus, eller å sette det bort til et profesjonelt firma som vi hadde fått anbefalt, var enkelt. Vi passet på å legge klare føringer for hvordan vi ønsket at faktureringsrutinene skulle følges opp, og vi har ikke angret en dag, fortsetter han.
For å lese hele artikkelen, vennligst klikk på linken. |
|
|
| 16.03.10 |
| www.creditnews.no/News.php?recordID=77 |
 |
Offshoring: Vær en god kunde – og du vil lykkes |
| Leverandørvalg basert på kompetanse, ikke lav pris. For å lykkes med off -shoring av IT-prosjekter er det viktig at prisen ikke er urealistisk lav og at kunden vektlegger og er i stand til å vurdere kompetansen til potensielle leverandører. |
| Et sterkt prisfokus, som dessverre er det vanlige i off shoringsprosjekter, fører ofte til lav kvalitet på programvaren, overskridelser i tid og høye livstidskostnader. Det er i det hele tatt svært optimistisk å tro at det finnes noe som heter fast pris på programvare, der vesentlige egenskaper som kvalitet og utvidbarhet, sjeldent er godt spesifisert. |
| Valg av leverandør bør i stedet være basert på en grundig evaluering av tidligere utført arbeid i relevante prosjekter med tilsvarende kunder. Ikke minst er det viktig å være opptatt av hvilke prosjektledere og utviklere som vil få ansvaret for ditt prosjekt. Forskjeller i produktivitet og kvalitet på arbeidet til utviklere, selv hos kompetente leverandører, kan være enorm. Det er for eksempel ikke uvanlig at 20 prosent av utviklerne gjør opptil 80 prosent av jobben. Får kunden mange av de dårlige utviklerne og prosjektlederne på sitt prosjekt, hjelper det ikke at leverandøren har mange tidligere suksesshistorier å vise til. Kompetanse til å skrive et godt tilbud er langt fra det samme som tilstrekkelig kompetanse til å gjennomføre prosjektet.
|
| Les mer, se link. |
| 08.03.10 |
| www.creditnews.no/News.php?recordID=56 |
|
Itil forenkler outsourcing for Posten |
| Sendte it-avdelingen på kurs og krever Itil fra alle leverandører |
| Internett, epost, sms, nettbank og sosiale nettverk har trukket en stor del av den tradisjonelle kommunikasjonen vekk fra postbudet og postkontoret. Men, kanskje mindre synlig, har Posten erobret nye territorier, og har i hele Norge 1500 postkontorer og Post i Butikk, i tillegg til en rekke andre logistikktjenester og industriell post.
Outsource: En såpass distribuert og sårbart logistikknettverk krever en it-infrastruktur som er robust, samtidig som den følger Postens aktiviteter til grisgrendte strøk og små utsalgspunkt. Det er denne kombinasjonen av høye krav til oppetid og et spredt nettverk som bidro til at Posten bestemte seg for å sette ut det meste av drift og forvaltning av it-systemene.
|
| Vårt it-team bestemte i 2007 at vi skulle outsource de fleste av våre oppgaver til eksterne leverandører. Vi konkurranseutsatte de fleste kontrakter på drift og forvaltning, og valgte å bruke Itil for å sikre at vi har en felles terminologi, sier Sven Langerak, Postens it-direktør.
Fellesspråk
I prosessen å sette ut det meste av drift ble it-avdelingen nødt til å få seg et fellesspråk slik at kommunikasjonen kan gå uten alt for mange misforståelser.
- Alle ansatte i it-avdelingen har vært med på et basiskurs om Itil. Alle våre prosesser er basert på Itil-standarder. Sånn sett jobber vi mye med det, og Itil er veldig sentralt i vår organisasjon, sier Langerak.
|
|
| 05.03.10 |
| www.idg.no |
|
SAS-ansatte krever 25% lønnsøkning |
| Bakkeansatte i SAS krever en solid lønnsøkning om ikke ledelsen legger planene om outsourcing på hylla |
| De ansatte i SAS Ground Services (SGS) har de siste årene gått med på betydelige lønnsreduksjoner i et forsøk på å gjøre selskapet lønnsomt, men nå truer de med å kreve at lønnskuttene blir kompensert. Det skriver Finansavisen.
- Vi har gjort betydelige innrømmelser på lønn og andre arbeidsvilkår siden 2004, sier leder Asbjørn Wikestad i Luftfartens Funksjonærforening til Finansavisen.
|
| De ansatte krever at ledelsen garanterer at bakketjenestene forblir i SAS og ikke blir solgt - ellers kan det bli aktuelt med gå-sakte-aksjoner.
- Hvis forutsetningene for de innstrammingene vi har vært med på de siste årene faller bort, nemlig at vi skulle være med å redde SAS, så må selskapet forvente at våre medlemmer vil ha en kompensasjon for dette, sier han til Finansavisen.
En eventuell outsourcing vil berøre om lag 1000 norske ansatte ved alle linjestasjonene unntatt Gardermoen.
|
|
| 22.02.10 |
| www.e24.no |
